Reklamacije i povraćaj

Kao potrošač uživate prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. U nastavku su objašnjeni pravo na odustanak od ugovora, saobraznost robe i postupak reklamacije.

Pravo na odustanak (14 dana)

Ako ste robu kupili kao potrošač putem interneta, imate pravo da odustanete od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada vam je roba predata. Da biste ostvarili ovo pravo, dovoljno je da nas pre isteka roka obavestite o odluci o odustanku (na e-poštu contact@mobileplanet.rs).

• Robu ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
• Roba treba da bude neoštećena, u originalnom pakovanju i sa svom pripadajućom dokumentacijom i opremom.
• Po prijemu vraćene robe, vraćamo vam uplaćeni iznos. Troškove povraćaja robe snosi potrošač, osim ako je isporučena pogrešna ili neispravna roba.

Saobraznost robe (garancija)

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u zakonskom roku od 2 godine od dana predaje robe. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, imate pravo da zahtevate otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, pod uslovima propisanim zakonom.

Postupak reklamacije

Reklamaciju možete izjaviti na e-poštu contact@mobileplanet.rs ili lično u prodavnici, uz sledeće:

• opis nedostatka i broj porudžbine;
• fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini;
• po mogućstvu fotografije nedostatka.

Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. Reklamaciju rešavamo u zakonskom roku — najkasnije 15 dana, odnosno do 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja.

Izuzeci

Pravo na odustanak i reklamacija ne odnose se na oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, mehanička oštećenja nakon preuzimanja, kao ni na proizvode kod kojih je narušena zaštitna folija ili higijenski pečat kada to po prirodi proizvoda isključuje povraćaj.